Zendesk alternatifi: Lonca ve Zendesk karşılaştırması
Kısa cevap: Gelişmiş otomasyon, müşterilere açık bir yardım merkezi ve geniş bir uygulama mağazası gerekiyorsa Zendesk daha olgun bir üründür. Müşteri mesajlarını, ekip içi sohbeti ve görev takibini tek uygulamada, kullanıcı başına aylık 19$'dan başlayan fiyatla istiyorsanız Lonca daha uygun bir seçenektir.
Bir bakışta
| Özellik | Lonca | Zendesk |
|---|---|---|
| Kullanıcı başı aylık fiyat | 19$ (Profesyonel) · 39$ (Kurumsal); yıllık ödemede iki ay bedava | Suite Team 55$ · Suite Professional 115$ (yıllık ödeme); aylık ödemede 69$ · 149$ |
| Müşteri kanalları | E-posta (Gmail, Microsoft 365, IMAP/SMTP), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, telefon (Voiso santral entegrasyonu). WhatsApp: yakında | E-posta, web ve mobil mesajlaşma, WhatsApp, sosyal kanallar, telefon (numara ve dakikalar ek ücretli) |
| Ekip içi sohbet (kanallar, birebir mesaj, konu dizisi) | ✓ | Yok; bilet üzerinde iç not, Professional'da yan konuşmalar |
| Görev panosu (Kanban, liste, takvim) | ✓ | Kanban yok; görev listeleri yalnız Suite Professional'da |
| Ekip içi sesli görüşme ve ekran paylaşımı | ✓ | Yok |
| CRM (kişi ve şirket kartları, zaman tüneli) | ✓ | Müşteri profilleri var; ayrı CRM ürünü ek ücretli |
| Müşterilere açık yardım merkezi | Yok | ✓ |
| Hazır entegrasyon sayısı | Sınırlı | Çok geniş uygulama mağazası |
Zendesk'i ne zaman seçmelisiniz?
- Onlarca kişilik bir destek ekibiniz var ve gelişmiş yönlendirme, otomasyon ve yapay zekâ ajanlarına ihtiyacınız var.
- Müşterilerinizin kendi sorununu çözebileceği bir yardım merkezi ve bilgi bankası istiyorsunuz.
- Kullandığınız pek çok araçla hazır entegrasyon gerekiyor.
- WhatsApp'ı bugün, ilk günden kullanmanız gerekiyor.
Lonca'yı ne zaman seçmelisiniz?
- Müşteri iletişimini ve ekip içi iletişimi ayrı araçlara bölmek istemiyorsunuz: Zendesk, Slack ve Trello yerine tek uygulama.
- Bir müşteri mesajını tek tıkla göreve dönüştürüp panoda takip etmek istiyorsunuz.
- KVKK uyumu sizin için önemli; kritik eylemlerin değiştirilemez bir denetim kaydında tutulmasını istiyorsunuz.
- Bütçeniz sınırlı: Lonca'da omnichannel gelen kutusu Profesyonel pakette, kullanıcı başına aylık 19$'dan başlar (20 kullanıcıya kadar).
Zendesk fiyatları ve özellikleri Ekim 2026'da zendesk.com/pricing sayfasından alınmıştır. Güncel bilgi için resmi sayfayı kontrol edin.