Omnichannel gelen kutusu: tüm müşteri mesajları tek ekranda
Omnichannel gelen kutusu, müşterilerinizin farklı kanallardan gönderdiği mesajları tek bir ortak ekranda toplar. Lonca'da e-posta, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ve telefon görüşmeleri aynı akışa düşer; ekibiniz konuşmaları birbirine atar, durumunu izler ve aynı müşterinin tüm geçmişini tek kartta görür.
Hangi kanallar bağlanabiliyor?
- E-posta: Gmail ve Microsoft 365 hesapları tek tıkla bağlanır; diğer sağlayıcılar IMAP/SMTP ile.
- Instagram: işletme hesabınızın Direct mesajları.
- Facebook Messenger: sayfanıza gelen mesajlar.
- Telegram: bot üzerinden gelen sohbetler.
- Telefon: Voiso santral entegrasyonuyla çağrı kayıtları ve tıkla-ara.
- WhatsApp Business: yakında.
Ekip olarak nasıl çalışılır?
- Atama ve durum: her konuşmanın bir sorumlusu olur; açık, bekliyor ve kapalı olarak izlenir. "Bunu kim cevaplıyor?" sorusu ortadan kalkar.
- Hazır yanıtlar: yazarken
/ile şablon çağırın; müşterinin adı ve sipariş numarası gibi alanlar otomatik dolar. - SLA hedefleri: yanıt süresi hedefine yaklaşan ve aşan konuşmalar renkle görünür.
- Hatırlatmalar: "teslimden 2 gün sonra memnuniyeti sor" gibi takipler zamanı gelince ilgili kişiye düşer.
- Mesajdan göreve: iş gerektiren bir mesaj tek tıkla göreve dönüşür ve panoda takip edilir.
Aynı müşteri, tek geçmiş
Bir müşteri önce Instagram'dan, sonra e-postayla yazdığında iki ayrı kayıt oluşmaz. Birleşik kişi kartında o kişinin tüm kanallardaki mesajları, çağrıları ve görevleri tek zaman tünelinde görünür. Sektörünüze göre özel alanlar (segment, vergi no, plan) ekleyebilirsiniz.
Yapay zekâ desteği
Uzun bir konuşmanın özetini çıkarabilir ve yanıt önerisi alabilirsiniz. Bu özellikler kurumunuzun kendi OpenAI veya Anthropic anahtarıyla çalışır; anahtar eklemediğiniz sürece mesajlarınız hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez.
Kimler için uygun?
- Instagram ve e-postadan sipariş ve iade sorusu alan e-ticaret ekipleri.
- Birden fazla müşteriyle e-posta ve mesajlaşma üzerinden çalışan ajanslar.
- Telefon ve yazılı kanalları aynı ekiple yürüten destek ve çağrı merkezleri.
Hangi pakette?
Omnichannel gelen kutusu Profesyonel (kullanıcı başına aylık 19$, 20 kullanıcıya kadar, 5 bağlı kanal) ve Kurumsal (aylık 39$, sınırsız kanal) paketlerinde yer alır.
Benzer araçlarla karşılaştırma: Zendesk, Trengo, respond.io, Freshdesk.