Son güncelleme: 10 Ekim 2026Last updated: 10 October 2026
Lonca'yı web'de, iPhone'da ya da iPad'de kullanırken yardıma ihtiyacınız olursa bize [email protected] adresinden yazın. Mesajlarınızı iş günlerinde yanıtlarız.If you need help using Lonca on the web, iPhone or iPad, email us at [email protected]. We reply to messages on business days.
1. Bize yazarken1. When you contact us
Sorunu daha hızlı çözebilmemiz için şunları ekleyin:To help us solve the problem faster, please include:
Kurumunuzun (çalışma alanının) adı ve hesabınızın e-posta adresi
Your organization's (workspace) name and your account email
Web'de mi, iPhone/iPad uygulamasında mı olduğu; uygulamadaysa cihaz modeli ve iOS sürümü
Whether it happens on the web or in the iPhone/iPad app; for the app, your device model and iOS version
Ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve ne olduğu; mümkünse bir ekran görüntüsü
What you did, what you expected and what happened; a screenshot if possible
Lütfen e-postanıza şifrenizi ya da tek kullanımlık doğrulama kodunuzu yazmayın; bunları asla istemeyiz.Please never include your password or one-time verification code; we will never ask for them.
2. Hesap ve giriş2. Account and sign-in
Lonca kurumsal bir hizmettir: hesabınızı kurumunuzun yöneticisi oluşturur ve kurum üyeliğinizi o yönetir.
Lonca is a business service: your account is created by your organization's administrator, who also manages your membership.
Giriş yapamıyorsanız ya da kurumdaki rolünüz/yetkileriniz yanlışsa önce kurumunuzun yöneticisine başvurun. Çözülmezse bize yazın.
If you can't sign in, or your role or permissions in the organization are wrong, ask your organization's administrator first. If that doesn't solve it, write to us.
İki adımlı doğrulama (2FA) kodu üreten cihazınızı kaybettiyseniz bize hesabınızın e-posta adresinden yazın.
If you lost the device that generates your two-factor (2FA) codes, write to us from your account's email address.
3. iPhone ve iPad uygulaması3. iPhone and iPad app
Uygulama iOS ve iPadOS 17 ya da üstünü gerektirir.
The app requires iOS or iPadOS 17 or later.
Sesli kanallar: sesli kanala katılınca mikrofon izni istenir. İzni kapattıysanız Ayarlar → Lonca → Mikrofon üzerinden açın. Sesli kanaldayken uygulama arka plana geçse ya da ekran kilitlense de görüşme sürer; kanaldan ayrılınca ses durur.
Voice channels: joining a voice channel asks for microphone access. If you turned it off, enable it in Settings → Lonca → Microphone. While you are in a voice channel the call continues in the background and on the lock screen; leaving the channel stops audio.
Paylaşılan ekranı izleme: bir ekip arkadaşınız ekranını paylaştığında sohbetin üstünde çıkan kartta İzle'ye dokunun. Tam ekranda iki parmakla yakınlaştırabilir, çift dokunarak büyütebilirsiniz; ekrana dokununca mikrofon, ses ve kapat düğmeleri belirir.
Watching a shared screen: when a teammate shares their screen, tap Watch on the card above the chat. In full screen, pinch to zoom or double-tap to magnify; tap the screen to show the microphone, sound and close buttons.
Bildirimler: bahsedilmeler, size atanan işler ve yeni mesajlar için bildirim alırsınız. Gelmiyorsa Ayarlar → Lonca → Bildirimler'in açık olduğunu kontrol edin. Uygulama açıkken bildirim gösterilmez, çünkü içerik zaten ekrandadır. Bildirimler mesajın içeriğini taşımaz.
Notifications: you get notified about mentions, work assigned to you and new messages. If they don't arrive, check that Settings → Lonca → Notifications is on. Notifications are not shown while the app is open, since the content is already on screen. Notifications never include message content.
Güncelleme: uygulama bir güncelleme gerektiğini söylerse App Store'dan son sürümü yükleyin.
Updates: if the app says an update is required, install the latest version from the App Store.
4. Hesabınızı silmek4. Deleting your account
Uygulamada Profil → Hesabımı sil ile silme talebi oluşturabilirsiniz; web'de de aynı yerdedir. Talebin nasıl işlendiği ve kurumunuzun kayıtlarına ne olduğu Veri Silme Talimatları sayfasında anlatılır.In the app, go to Profile → Delete my account to submit a deletion request; it is in the same place on the web. How the request is handled and what happens to your organization's records is explained on our Data Deletion Instructions page.
5. Gizlilik ve güvenlik5. Privacy and security
Verilerinizi nasıl işlediğimiz Gizlilik Politikası'nda yazılıdır. Bir güvenlik açığı bulduğunuzu düşünüyorsanız konuya "Güvenlik" yazarak [email protected] adresine bildirin.How we process your data is described in our Privacy Policy. If you believe you have found a security vulnerability, report it to [email protected] with "Security" in the subject line.
6. İletişim6. Contact
Asteri Game Studio · [email protected] · Muratpaşa Mah. Uluyol Cad. Istanbul Tower No:17-19/18, Bayrampaşa / İstanbul, Türkiye.Asteri Game Studio · [email protected] · Muratpaşa Mah. Uluyol Cad. Istanbul Tower No:17-19/18, Bayrampaşa / İstanbul, Türkiye.
