Tüm kanallar.
Tek gelen kutusu.
WhatsApp, Telegram, Instagram, e-posta ve telefon — hepsi aynı ekranda. Lonca; müşteri yazışmalarını, ekip kanallarını, CRM'i ve görevleri tek çalışma alanında birleştirir. Kurulum yok, bakım yok — bulutta hazır.
Bir müşteri sorusundan çözülmüş bir işe — tek yerde
Lonca üç işi tek platformda birleştirir: müşterilerle konuşmak, ekiple konuşmak ve işi takip etmek. Her özellik, günlük akışınızı gerçekten hızlandırmak için tasarlandı.
Her kanaldan gelen mesaj, tek helpdesk akışında
WhatsApp'tan gelen bir soru, Instagram DM'i ve bir e-posta artık aynı müşterinin tek zaman tünelinde birleşir. Sekme değiştirmeyi, kaçan mesajı ve "kim cevaplıyor?" karmaşasını bitirin.
- Atama ve durum — konuşmaları ekip arkadaşına atayın, açık / bekliyor / kapalı olarak izleyin.
- Birleşik kişi kartı — aynı kişinin tüm kanallardaki geçmişi tek görünümde.
- Telefon dahil — çağrılar da aynı akışta, konuşma bağlamıyla birlikte.
Kanallar, birebir mesajlar ve konu dizileri
Tanıdık, hızlı ekip sohbeti — kurumsal disiplinle. Konuları kanallara ayırın, birebir yazışın, bir mesajın altında konu dizisi (thread) açın; dağınık konuşmayı toparlayın.
- Konu dizileri — yanıtları ana akıştan ayırın, "kanala da gönder" ile ikisini birden.
- Etiketleme ve okunmadı — @isim / @rol mention, okunmamış ve bahsedildiğin sayaçları.
- Kategoriler ve sıralama — kanalları sürükle-bırak ile düzenleyin.
Kişiler, şirketler ve her temasın zaman tüneli
Konuştuğunuz herkes otomatik olarak kayda geçer. Kişi ve şirket kartları, ihtiyacınıza göre özel alanlar ve tüm mesaj / çağrı / görev aktivitelerinin tek zaman çizelgesi.
- Özel alanlar — sektörünüze göre segment, plan, vergi no gibi alanlar ekleyin.
- Aktivite akışı — hangi kanaldan ne zaman konuşulduğu tek yerde.
- Gelen kutusuna bağlı — bir konuşmadan kişi kartına tek tıkla geçin.
Bir mesajı işe dönüştürün — Pano, Liste veya Takvim
Cevaplaması gereken bir mesaj, aslında bir iştir. Tek tıkla göreve dönüştürün; Kanban panosunda, listede veya takvimde takip edin. Hiçbir talep akışta kaybolmaz.
- Mesajdan göreve — konuşma bağlamı göreve iliştirilir.
- Üç görünüm — Kanban / Liste / Takvim, aynı veriyle.
- Atama ve etiket — sorumlu, öncelik ve durum tek bakışta.
Performansı, yükü ve ekibi ölçün
Yanıt süresi mi uzadı, hangi kanal mı yoğun, hangi vardiya mı sıkışık? Gelen kutusu, çağrı, görev, durum ve vardiya raporlarıyla kararlarınızı verilerle verin.
- Yanıt ve çözüm süresi — kanal ve ekip bazında.
- Çağrı ve vardiya — yoğunluk saatlerini ve yükü görün.
- CSV dışa aktarım — kendi tablolarınıza taşıyın.
Tek tıkla sesli görüşme ve ekran paylaşımı
Bir sesli kanala tıklayın, konuşmaya başlayın; ekranınızı veya bir pencereyi paylaşın. Net ses, düşük gecikme; doğrudan tarayıcıdan çalışır — indirme veya eklenti yok.
- Tıkla-katıl sesli odalar — her kanala ses eklenebilir.
- Ekran / pencere paylaşımı — spotlight ve pencereye-al (pop-out) desteği.
- Tarayıcıdan çalışır — kurulum gerektirmez, tek tıkla katılın.
Söz verdiğiniz süreyi tutun, hiçbir takibi kaçırmayın
Her konuşmaya SLA hedefi tanımlayın; süre yaklaşınca uyarı alın. Tarih kriterine (anchor) bağlı hatırlatmalarla "3 gün sonra tekrar ara" gibi takipler otomatik tetiklenir.
- SLA sayaçları — yaklaşan ve aşılan hedefler renkle görünür.
- Anchor hatırlatmalar — "teslimden 2 gün sonra" gibi tarih-kriterli otomatik takip.
- Ekip bildirimleri — hatırlatma zamanı gelince ilgili kişiye düşer.
"/" yazın, dakikalık işi saniyeye indirin
Sık verdiğiniz yanıtları hazır şablon yapın; yazarken / ile çağırın. Dinamik yer tutucular müşterinin adını, sipariş numarasını ve daha fazlasını otomatik doldurur.
- Slash komutu — /kargo, /fatura ile anında ekleyin.
- Dinamik yer tutucular — {ad}, {sipariş_no} otomatik dolar.
- Tutarlı dil — tüm ekip aynı, onaylı yanıtları kullanır.
Rol/izin, çok-loncalılık ve değiştirilemez denetim
Kim neyi görür ve yapar — rol bazlı, kanal düzeyinde geçersiz kılmayla (override) tam kontrol. Aynı hesapta birden çok lonca (multi-tenant) yönetin; her eylem değiştirilemez (tamper-evident) denetim kaydına yazılır.
- Rol/izin + kanal override — renkli, hiyerarşik roller; kanal bazında istisna.
- Çok-loncalılık — tek girişten birden fazla çalışma alanı, veriler izole.
- Değiştirilemez denetim — hash-zincirli, kurcalamaya karşı kanıtlı kayıt. Gerçek-zamanlı, açık/koyu tema, mobil.
Güvenlik ve uyum,
ürünün temelinde.
Lonca'yı bulutta biz barındırır ve güvenliğini biz üstleniriz. Verileriniz aktarımda ve durağan hâlde şifrelenir; erişim yetki bazında sınırlanır; her kritik eylem değiştirilemez bir denetim kaydına yazılır. KVKK ve GDPR uyumu, sonradan eklenen bir katman değil — tasarımın parçası.
Öğleden önce kurun, öğleden sonra yanıtlayın
Denemenizi başlatın
Kart olmadan kaydolun, ekibiniz için bir çalışma alanı (lonca) oluşturun. 14 gün, tüm özellikler açık.
Kanalları bağlayın
WhatsApp, Instagram, e-posta ve diğer kanallarınızı tek gelen kutusuna ekleyin.
Ekibi davet edin
Rolleri tanımlayın, kanal bazında izin verin; herkes yerini bilsin.
Yanıtlayın ve ölçün
Konuşun, göreve dönüştürün, SLA'yı tutun; raporlarla sürekli iyileştirin.
Ekibinizle birlikte büyüyen fiyat
Koltuk başına, aylık. 14 gün ücretsiz deneyin — kart gerekmez. Yıllık ödemede iki ay bedava. Ücretlendirme Paddle üzerinden güvenle yapılır.
İletişimi ve işini tek yerde toparlayan ekipler için.
- 5 kullanıcıya kadar
- Kanallar, DM, konu dizileri, dosya, arama
- Sesli + ekran paylaşımı
- Görevler — Kanban / Liste / Takvim
- Kişisel Panom dashboard
- Hatırlatıcılar
- Denetim kaydı görüntüleme
- 10 GB / koltuk depolama
Omnichannel destek ve müşteri operasyonu için.
- 20 kullanıcıya kadar
- Başlangıç'taki her şey
- Omnichannel gelen kutusu (mail, WhatsApp, Telegram…)
- CRM — kişi, şirket, özel alan, aktivite
- SLA + hazır yanıtlar
- Raporlar + vardiya sistemi
- AI özet ve yanıt önerisi
- Otomatik talep ayrıştırma (AI intake)
- Google & Microsoft takvim entegrasyonu
- 5 bağlı kanal (gelen kutusu)
- Takım & organizasyon dashboard'u
- 25 GB / koltuk depolama
Uyum, ölçek ve tek çatı yönetim gerektiren kurumlar için.
- Sınırsız kullanıcı
- Profesyonel'deki her şey
- Sınırsız bağlı kanal (gelen kutusu)
- Denetim kaydı dışa aktarma
- SSO yakında
- Chatbot widget + Flow motoru yakında
- Öncelikli destek
- 50 GB / koltuk depolama
- Sınırsız mesaj geçmişi
| Özellik | Başlangıç | Profesyonel | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| Fiyat (koltuk / ay) | $9 | $19 | $39 |
| Kullanıcı (koltuk) limiti | 5 | 20 | Sınırsız |
| Kanallar, DM, konu dizileri | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sesli + ekran paylaşımı | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hatırlatıcılar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Görevler (Kanban / Liste / Takvim) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Panom dashboard | Kişisel | + Takım/org | + Takım/org |
| Omnichannel gelen kutusu | — | ✓ | ✓ |
| CRM + özel alanlar | — | ✓ | ✓ |
| SLA + hazır yanıtlar | — | ✓ | ✓ |
| Raporlar + vardiya sistemi | — | ✓ | ✓ |
| AI özet ve yanıt önerisi | — | ✓ | ✓ |
| Otomatik talep ayrıştırma | — | ✓ | ✓ |
| Takvim entegrasyonu (Google/Microsoft) | — | ✓ | ✓ |
| Denetim kaydı görüntüleme | ✓ | ✓ | ✓ |
| Denetim kaydı dışa aktarma | — | — | ✓ |
| SSO + Chatbot / Flow (yakında) | — | — | ✓ |
| Öncelikli destek | — | — | ✓ |
| Bağlı kanal (gelen kutusu) | — | 5 | Sınırsız |
| Depolama (koltuk başına, org havuzu) | 10 GB | 25 GB | 50 GB |
| Mesaj geçmişi | 90 gün | 1 yıl | Sınırsız |
14 gün ücretsiz deneme boyunca tüm Kurumsal özellikler açıktır · Koltuk başına ödersiniz; her paketin koltuk sayısı üst sınırı vardır (Başlangıç 5, Profesyonel 20, Kurumsal sınırsız kullanıcı) · Depolama koltuk başına verilir ve organizasyon havuzunda toplanır · Yıllık ödemede iki ay bedava.
Merak ettikleriniz
Ücretsiz deneme nasıl çalışıyor?
Hangi kanalları bağlayabilirim?
Ödeme nasıl alınıyor?
Fiyatlandırma koltuk başına mı?
Verilerim güvende mi? KVKK ve GDPR?
Kurulum gerekiyor mu?
"Değiştirilemez denetim kaydı" ne demek?
Ekibinizin tüm iletişimi, tek çalışma alanında.
14 gün ücretsiz. Kart yok, kurulum yok. Kaydolun, ilk loncanızı dakikalar içinde kurun.